【公告】OCZ ShieldPlus神盾保固进度

各位尊敬的网友 大家好，

自从两周前预告OCZ神盾保固即将在中国为大家服务的政策后，得到大家的支持以及肯定。

由于当初乐观的“预估”10月底会推出，导致近期有不少用户误以为已经正式实施，申请返修的过程却和当初所写的神盾保固不同。这是我的疏忽，还请大家多多见谅。

内部检讨过后，决定跟大家报告神盾保固的进度，让关心的网友们更了解状况。

1.     初步预计11月发布，最慢12月，但是暂没有明确日期。和当初预估的日期不同是因为：

• 需在中国建立仓库加速取货寄货效率 （听说已建立）
• 需跟UPS快递公司“排练”如何一次性寄货以及收货
• 需跟UPS快递公司确认万一用户没有打印机，如何扫回邮标签的二维码？
• 与UPS内部系统整合，建立自动化机制
  

2.     既有OCZ保固措施：

• 在国内购买OCZSSD的话，那未来在保固期间内，这颗SSD有任何问题的话，您可以：
  

         i.         如果是线下渠道购买的话（例如：经销商/分销商、店家)，可以拿给他们，现场给予更换

         ii.        如果是电商（例如京东在线），就直接给到电商申请返修

         iii.       OCZ官网在线申请返修 （国内购买或者海淘通用）

• 第一点和第二点大家应该没有疑问
• 如果用户选择国内购买或者海淘通用的第三点，目前因神盾保固还没在中国实行，因此当用户在OCZ官网申请返修，客服人员会先试图与用户联系排解问题，假如问题依然无法排解，用户必须自费寄回SSD，OCZ收到SSD后会再寄送新品或返修品给用户（OCZ付费这寄回）。
• 收到新品或返修品在于仓库现货。用户无法指定。
  

以上都是既有的返修政策

而未来的ShieldPlus神盾保固，说穿了其实也就是进化版的第三点，一样是官网申请返修，但是过程OCZ直接寄新品，以及同时间收回旧品。全程免运费。

不知这样的解释大家是否更了解了？

也请大家见谅这次因神盾保固的还没实施而产生的误会，请小力鞭打OCZ_TechSupport管理员。

最后，只要是拥有Vector180, Radeon R7, Vertex 460A, ARC 100以及Trion 100的用户，在产品保固期间内都享用神盾保固的服务。并不是神盾保固实施后购买的用户才能享受，请勿担心。

有最新消息，我会第一时间跟大家报告。

谢谢

Alan

各位PCEVA 朋友们你们好，

我是OCZAlan~ 有段时间没跟大家互动，主要是因为。。忙~ 忙到头发越来越少了！

针对神盾保固的进度，的确是慢的让大家怀疑是否真的要落实。

我来跟大家报告进度呗~

1.     一直都持续收到邮件，并没有任何内部传言说神盾保固要嗝屁~

2.     上海仓库去年12月已经建立，只要是中国的返修案件，我们都会请用户寄到上海。这比以往请用户寄到台湾效率快很多。

3.     神盾保固在全球其它地区，主要是透过UPS寄送。我们内部的系统，已经和UPS后台做结合。而在中国，UPS算是独立运作的，所以。。后台并没有结合。

用户当然会建议在中国使用较方便的顺丰快递，但是现阶段，OCZ总部希望全球统一与UPS合作。

4.     基于以上原因以及中国实在是物大地大，很多细节都要顾虑到。草率落实搞不好反而会伤了品牌。

希望大家能理解，其实不管神盾落实与否，中国一直是OCZ最重视的市场。去年12月ARC 100健康度异常的问题，我们也对用户做了Advanced Replacement. 不用等收到SSD，就先把SSD寄给用户。

这样的返修态度也会一直持续下去的。

谢谢大家，顺便迟来的祝大家新年快乐~

OCZ Alan

京东买了Vector 180，就等神盾政策实行了

这个政策比京东的售后都牛X多了啊，支持！！！

希望把好事做好，

支持，希望不要给玩坏了！！！！

hokimfong 发表于 2015-11-10 14:43
支持，希望不要给玩坏了！！！！

是的~~ 我也很期待神盾保固能盡快內部排練完善。可是又有點擔心推出會不會有被違規使用的可能性。

萬一被玩壞，而導致內部高層決定修改政策，對品牌形象也不是好事。。畢竟政策朝夕令改很不好。

京东买了Vector 180，就等神盾政策实行了

售后给力很不错，上年买了ARC100，用着还不错，双十一又买了个180，昨天刚换上~~~

OZC很给力啊。                  

11月16号了，马上黑五了，实施了没有，有没有准信
别又变Orz了啊，好不容易积累起的信任

已经从亚马逊直邮撸了一块美亚的ARC 100 240G，等收货中。

也就是支持全球保咯，最近美亚上orz的ssd价格很赞啊，钱包蠢蠢欲动中。

各位關心神盾保固的朋友大家好，

最新進度... 還在等待美國總部的確認。
我們OCZ亞太市場市場部也是很期待可以盡快在中國落實，有任何消息會第一時間讓大家知道。

至於美國亞馬遜的價格，亞太與總部的價格信息當然是不會同步，所以我看到網友分享的價格信息也挺覺得非常便宜~ 相信是因為黑色星期五以及Cyber Monday的緣故吧。

不過要貼心提醒海外購物的網友一點，就是如果是在國外買的OCZ SSD，在中國是無法拿給OCZ總代做保修服務的喔，只能透過OCZ官網走保固流程，而現階段因神盾保固還沒正式在中國落實，網友必須自費寄送SSD給OCZ的費用，然後OCZ檢查完之後，會再寄送新品（或良品）的SSD給網友。時間上會有耽擱，而且運費是一來一回各出一半喔。要注意下~

報告完畢~

OCZ Alan關心你

OCZ_TechSupport 发表于 2015-11-18 14:38
各位關心神盾保固的朋友大家好，

最新進度... 還在等待美國總部的確認。

官网地址是寄到哪里？

luci2 发表于 2015-11-18 21:18
官网地址是寄到哪里？

你好，

如果要在官網申請保修，網址在這裡：https://support.ocz.com/customer/zh_cn/portal/articles
右邊欄位有個 “創建新個案”，點選之後就會進入填寫信息的頁面。

接下來客服人員會在24小時內與你溝通，試圖理解SSD出了什麼狀況，如果無法無法排除，那就要麻煩請你把SSD寄到台灣來~ 因神盾保固還沒執行，所以寄到台灣的運費要由您支付喔。OCZ售後服務人員收到SSD之後，檢查問題以及判斷后，會再寄出新品（或良品）SSD從台北到您的地址。而這寄回去的費用，由OCZ支付。

謝謝

美亚上ARC 100 现在的价格很不错哦，我也买了一块。现在厂家提升售后体验，海淘也不用顾虑保修了。

各位網友 大家好，

我又來報告進度了~
最近收到美國總部負責神盾保固的同仁的通知，一切順利進行中，我們努力朝向月底前發佈。

ShieldPlus神盾保固是今年第一季與Vector 180同時間發佈。至今已有33個國家正在實施，主要遍佈在歐美國家。亞太區只有台灣實施，因為地方小，比較容易監督以及控制。

而近期用戶在等待神盾保固在中國落實的這件事其實是屬於ShieldPlus 2.0大計劃的一部分，我們即將拓展在66個國家，一旦年底前順利推出的話，連同之前的33國，總共將有99個國家可使用神盾保固。

不過因為中國人多地廣，所以我們特別積極在跟總部確認流程細節，問清楚用戶能否一次性收退貨以及回郵標籤可否不用打印出來的事宜。

結論：一切順利進行中，請大家敬請期待。

OCZ Alan

OCZ_TechSupport 发表于 2015-11-22 15:43
各位網友 大家好，

我又來報告進度了~

不错，V180 480G已在路上。。。希望到手的时候神盾保固已经在国内实行

OCZ_TechSupport 发表于 2015-11-22 15:43
各位網友 大家好，

我又來報告進度了~

三月份等到11月份等来的是中国又不属于世界的最新消息吗……

原来是我理解有误，希望年底能看到神盾之光普照中华大地

美亚刚剁了480g v180,150刀。

说起来我记得intel的ssd曾经就出过有人利用修改ssd信息骗保的案子，最后在中国警方的协助下破案了，也许orz官方可以借鉴下。