M5S 出现假死

买了三个月的M5s 128G，最近一个月经常windows出现假死，鼠标可以移动，但是程序双击后一直在等待，打不开，请问大神如何解决？

建议先确认系统、驱动、软件方面是否存在问题，请提供详细平台配置、系统、驱动信息、软件环境等等。