盒装处理器返修被Intel扣压 消费者维权无路

最近在国内玩家论坛里出现了一个维权帖子。某用户在2010年夏天购买了当时热门的Intel Core i5-750处理器，联强的盒装版，但去年底出现问题，无法点亮，于是用户将其寄回Intel进行保修处理，不料却被以虚假商品的名义扣压，始终无法要回，联系Intel、消协等维权也被来回踢皮球，始终没有着落。

这位用户出示了各种证据，包括产品照片、三包凭证、Intel官网检测结果截图等等，以证明他的处理器是原装正品，看起来应该没什么问题。

不过Intel宣称：“该产品的原始主频及其他标识已被抹去，并为虚假的商标和/或虚假的商品描述所替换，其所显示的已不再是经英特尔测试并标注的原始正确主频和/或产品信息。……我们不能为您的产品提供维修、更换或赔款等售后服务。另外，由于该产品已无法正常运行，且涉嫌侵犯英特尔的知识产权，英特尔将对其实施暂扣。”

但据这位用户反映，Intel始终拒绝提供任何检测报告，不肯告知该处理器究竟哪里出了问题，只是让他联系Intel的法律部门，但又不给法律部门的联系方式，让去找消协处理。反复联系之下，Intel客服的回答开始“外交辞令化”。

消协方面回应称已经联系了Intel，但得到的回复也是大同小异，而且通过查询市消协记录，确实有其它用户遭到过类似的经历，而且都没有调解成功，其中一位用户起诉了Intel，但结果如何不得而知。

这个帖子现在已经盖到了将近200楼，大多都是当事人在讲述自己的维权经历，也有不少玩家支招，但迄今仍未得到妥善解决。大部分玩家都在指责Intel服务不到位，也有人指出，当事人应该首先联系经销商维修，而不是直接找Intel。

从整个事件的过程看，Intel的处理方式的确有些粗暴，扣压了用户的产品但却没有任何非常确切的证明，模板化的回复又让人不知道该去联系谁去解决，就连消协都感到无能为力。无论如何，不管产品本身是否真的有问题，都希望Intel能给这位以及相似经历的玩家明确的处理和答复，而不是这样一直无限期拖延。

后续事态进展如何，我们将继续予以关注。

原帖：
http://itbbs.pconline.com.cn/diy/16142716.html

包装盒(返修前拍摄)

三包凭证(返修前拍摄)

惹事儿的处理器(返修前拍摄)

Intel的扣压通知

用户的联系邮件

用户的另一封询问邮件

Intel客服的一次“太极”回复

Intel模板化的回复

这个貌似这几天炒的很火~~~

没事不要去找Intel，先找JS。

以前不是出过同样的事吗？出售中被人调包了，换了个被打磨过的u。

老I 还有打磨的！？！？！？！？！？！？！？！？！？！？！？！？

就买个Ｕ还搞出这麻烦来，也真是背

最近类似的帖子好多，难道和315有关系？

我去咨询intel客服，告知了FPO和ATPO，人家只说“初步”鉴定是盒装产品。拍了一张图找扫2维码说是不能弄
果然AMD沦陷了intel就嚣张了

现在打磨骗保的JS很多，因此只有看到CPU实物才能鉴定，都是INTEL自己以前审核不严谨弄的，是暂扣，这个也是合法的，因为发现自家的假货还会发还？？？？现在好像快要解决了，那个消费者的是假U被怀疑骗保也正常，又不肯提供U是哪家店买的，那还不是故意骗保。

难道JS可以修改U芯片内部固化的编号吗，用AIDA64查看不到真实的信息吗？

mhemh 发表于 2013-3-3 11:16
首先，侵犯的不是INTEL的知识产权，而是商业利益和商标权，这块U肯定是INTEL的（还没谁能山寨这玩意），最 ...

这个玩家很奇怪，我们不少人开始时支持他的，但是他竟然不愿意提供哪个店买的，把所谓的奸商保护的好好的，真是奇葩，一般淘宝买的都找商家的，很少有直接找INTEL的。

intel无权扣留，因为行使《物权法》上的留置权需是双方有直接的债权债务关系，债权人行使留置权。
本案中，intel与用户不存在债权债务关系，隧不能行使留置权，即扣留商品。

netware 发表于 2013-3-3 18:59
这个玩家很奇怪，我们不少人开始时支持他的，但是他竟然不愿意提供哪个店买的，把所谓的奸商保护的好好的 ...

估计他自己就是商家把，我也在追这件事的新消息！不知道最后会怎么解决！

qq79099919 发表于 2013-3-4 15:45
估计他自己就是商家把，我也在追这件事的新消息！不知道最后会怎么解决！ ...

应该他就是商家，因为第一贴的时候INTEL给了他明确答复了，是暂扣要求消费者提供购买凭证等，但是他不愿意提供，看到被拆穿就只要求intel还他这个CPU，intel作为厂商发现自家的假货能不调查吗？难道把假货放还让他继续流通？？？？

呵呵，法盲真多。

我感觉CPU是所有部件里面最难作假的吧～～～～智商不高，不明白Intel的解释是什么意思

zzss 发表于 2013-3-3 05:23
最近类似的帖子好多，难道和315有关系？

315本是消费者权益保护日，但如今已变成很多人利用媒体的无知扩大眼球性，捏造歪曲保修条款牟利的试水日了。