采融PT12025A01H召回公告

Jerry · 发表于 2012-9-25 23:57

本帖最后由 Jerry 于 2012-9-29 00:09 编辑

据个别客人反映，采融首批量产的PT12025A01H 液压风扇部分会出现漏油现象。

我们查明后发现小部分风扇确实会有漏油的情况，原因为供应商在制造时向液压轴承注入偏多的润滑脂，导致小部分风扇在运转的时候溢出的润滑脂流到扇叶上。风扇本身在功能与性能上不会有影响，只是在外观上会有油迹。

在此采融对客人表示非常的抱歉，同时请求玩家的理解与原谅！

本着诚信与诚意的态度，采融现在向已经购买PT12025A01H的用户（包含黑豹简化版、Megahalems简化版标配风扇）召回此款风扇，无论您的风扇是否有漏油现象，我们都给予免费更换更高级的零售版的PT12025（浅蓝色扇框/浅蓝色半透明扇叶，双滚珠轴承），客人需先发旧风扇到采融指定地址（运费由用户支付），新风扇发回给客人的运费由采融承担。

需要返回的客人，先发邮件到Service_PLT@126.com告知信息，采融在收到信息的同时会告知返回地址。请在邮件内注明详情，例如：

返修型号：黑豹简化版标配风扇
收货地址：XXXXXXXXXXX
收货人名：XXX
联系电话：XXXXXXXXXXX

发风扇时同时也用一张纸条注明以上内容以便我们能更快的为您更换。

因为国庆长假原因，此次更换时间为10月8日以后发货，各位客人最好在10月6日以后再把风扇发回采融。

在此我代表采融再次向所有的玩家朋友以及一直以来支持采融的朋友表示道歉，同时我们也会以饮水思源的态度服务好每一个消费者。

Jerry · 发表于 2012-9-25 23:59

本帖最后由 Jerry 于 2012-9-29 01:32 编辑

此次会有漏油的风扇只是小部分，并不是全部。出于诚意我们还是全部做更换处理，而且更换的风扇价格为原来风扇的两倍。当然正常使用的用户若有觉得麻烦的也可以不必理会

此次更换的风扇

零售版的PT12025（不含零售包装），最大的区别为轴承采用了两个NMB的滚珠

请大家按照一楼说明的方式联系换新，不要PM联系我，因为处理更换的是同事不是我，以免造成一些延误。

Jerry · 发表于 2012-9-26 00:01

本帖最后由 Jerry 于 2012-9-26 14:14 编辑

作为业界高端的领导品牌之一，我们不止要在外观、性能、工艺上都作为模范，同时也希望在服务也起着带头的作用。

在PC市场低迷而且竞争越来越激烈的今天，我们号召以诚意为本去对待我们我们每一个客人。同时也请玩家们再给采融一次机会，无论从产品或服务上我们都一直在努力！

overthink · 发表于 2012-9-26 08:22

顶楼主的签名呵呵

frontwing · 发表于 2012-9-26 08:29

漏油召回啊……
想到了卖得那么贵还漏油的某鸟牌

世纪冰雷 · 发表于 2012-9-26 08:49

发现问题勇于承认承担并且改正还是好样的~
私想知道卖了多少╮(╯3╰)╭

发表于 2012-9-26 08:54

我的黑豹中招了啊

漂泊天下 · 发表于 2012-9-26 09:40

支持一下，负责任的态度

tomoyo · 发表于 2012-9-26 10:31

勇于承担责任。值得鼓励

bearhero · 发表于 2012-9-26 10:44

本帖最后由 bearhero 于 2012-9-26 10:46 编辑

建议是视频验证，直接发新货风扇过去
来回运费好像不少啊。
直接视频验证了可以省一个运费的费用。
视频需要耽误1分钟的样子

召回就不要说什么负责不负责了，这个是必须做的。前期的质量控制好一点怎么会召回？

Jerry · 发表于 2012-9-26 10:52

世纪冰雷发表于 2012-9-26 08:49
发现问题勇于承认承担并且改正还是好样的~
私想知道卖了多少╮(╯3╰)╭

大概有1K+

Jerry · 发表于 2012-9-26 11:06

本帖最后由 Jerry 于 2012-9-26 11:18 编辑

bearhero 发表于 2012-9-26 10:44
建议是视频验证，直接发新货风扇过去
来回运费好像不少啊。
直接视频验证了可以省一个运费的费用。

很多产品不是你前期质检做得如何好就能发现问题的，无论QC与老化测试做得多好。不然就没有召回这一词了。

而且只是小部分风扇会有这种情况，不是全部，出于负责的态度我们还是全部召回换更加好的型号。

过多的润滑脂溢出的情况实际上并不影响风扇的功能与性能，但是我们还是全部更换这点表明我们不想逃避任何问题。饮水思源，该做好的服务我们一点不会少。

涉及到此批的风扇大约有一千多个。风扇发回是因为我们要定向的为玩家更换，如果单凭一个视频我们就发新风扇我回头是否有人只要借用一颗风扇拍视频就可以免费获得我们的换新服务了？虽然说这种用户很少但是确实还是有。假设这种人过多的话我们有可能就是要多拿几百个出来换了。此次更换的双滚珠风扇成本=原来风扇的两倍，旧的风扇我们是直接报废掉，加上运费后采融每处理500PCS的成本就要赔掉一大笔钱。再说我们只有一个同事在处理这次更换，一千多个风扇让人家小妹妹都视频验证，难度也是很大。所以还是希望用户理解与原谅!

思考的蚊子 · 发表于 2012-9-26 11:25

采融很给力啊

wsy2220 · 发表于 2012-9-26 11:38

Jerry 发表于 2012-9-26 11:06
很多产品不是你前期质检做得如何好就能发现问题的，无论QC与老化测试做得多好。不然就没有召回这一词了。 ...

非常赞赏你们的态度,希望新批次的风扇还能能改进一下两点:

1.我们这次参加试用的几位玩家拿到的风扇,有一个扇叶上有个小划痕,应该是模具有一点点瑕疵,虽然不影响使用,但是希望新批次能改进.

2.改进一下动平衡,我手上的这两把扇子转速比较高的时候震动要比其他的风扇明显,当然装在cpu散热器上没有影响,但是如果作机箱风扇的话还是有点影响的.

knuckles · 发表于 2012-9-26 11:38

Jerry 发表于 2012-9-26 11:06
很多产品不是你前期质检做得如何好就能发现问题的，无论QC与老化测试做得多好。不然就没有召回这一词了。 ...

采融真有大厂风范！这种服务能让消费者放心不少

世纪冰雷 · 发表于 2012-9-26 11:45

wsy2220 发表于 2012-9-26 11:38
非常赞赏你们的态度,希望新批次的风扇还能能改进一下两点:

1.我们这次参加试用的几位玩家拿到的风扇,有 ...

可能是因为扇子做得比较轻，所以高转速的时候有点震，不过我觉得这个在合理范围之内，可以接受。我手上4把在震动方面觉得都还ok。而且这个配备的防震胶条还是比较给力的。

Jerry · 发表于 2012-9-26 11:46

wsy2220 发表于 2012-9-26 11:38
非常赞赏你们的态度,希望新批次的风扇还能能改进一下两点:

1.我们这次参加试用的几位玩家拿到的风扇,有 ...

感谢您的建议！一直以来采融的玩家试用为的就是让玩家挑出我们的问题让我们做得更完美。我已经转给生产部门的同事。

einstein86 · 发表于 2012-9-26 12:27

Jerry 发表于 2012-9-26 11:46
感谢您的建议！一直以来采融的玩家试用为的就是让玩家挑出我们的问题让我们做得更完美。我已经转给生产部 ...

我也是試用玩家之一。我想知道零售包裝裡面有哪些配件。

我個人的建議是要包含4顆固定螺絲，1條Y字2合1線（方便原單扇玩家升級），一條10-20cm的延長線。因為本身扇子配線比較短，有玩家想做機箱扇可能會在使用上有不便。

世纪冰雷 · 发表于 2012-9-26 12:48

einstein86 发表于 2012-9-26 12:27
我也是試用玩家之一。我想知道零售包裝裡面有哪些配件。

我個人的建議是要包含4顆固定螺絲，1條Y字2合1 ...

恩。线有点短了。

anyerimian · 发表于 2012-9-26 13:27

问下零售在哪儿里买，请给地址。
另外问下，额外配件，如延长线，转换线，减震胶条，减震螺栓是否会有官方版，若有请给地址。

采融PT12025A01H召回公告

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