关于DELL质保、售后服务的深入解读

xmchx 发表于 2012-4-1 17:29
说实话，现在的销售员的水平真有待商榷

就是忽悠你，然后卖给你......

Dell的特色是售后当成产品卖，你想买啥样的自己配置就行了，并不与某个机型绑定。为啥戴尔让你问京东质保情况？因为他们的确不知道。京东在进货的时候跟销售怎么谈的，售后中心是不知道的，他们只能通过查询那个服务编号才能知道具体的质保情况，服务编号是和机器本身一一对应的，而不是和某个机型对应

我个人觉得DELL售后还行，你去惠普试试去，差的不得了，还有索尼魏公村的，老牛了，索尼售后最好的就是刘家窑那家，你就是人为损坏的机器，只要投诉，肯定就是便宜，因为那的站长是个SB

首先，京东上很多保修的内容都写错了，跟很多品牌官网上的信息冲突。
但是“保守性”倒是能保证，也就是有些写得低了，要不然麻烦就大了。

要注意DELL的渠道不同于其他品牌——它是直销的。
也就是说B2C只能算是批发商，不是品牌代理。
产品的保修，自己花钱选（官网也是这样）。

我询问OptiPlex的时候，跟DELL-厦门联系过。
我当时遇到的问题是OptiPlex-990的“意外损坏服务”官网没有。想上5年+5年—24×7。
DELL说没有的话可以在后台加，这倒是很“灵活”。
反正到时候官网上能见到你的保修内容。（很多其他品牌也是这样）

DELL的“直销”渠道，有时候会对所有人都造成麻烦。具体的我就不说了。
对于那些DELL批发商，只要利润到位了，你个人就能买到想要的。
只要不是官网买DELL的货，一手钱一手货，其他承诺都是忽悠。

只要记住DELL是直销的，LZ的问题就明白了。

现在用的就是DELL的，去过售后几次，服务态度不错，但是事办的挺像样，保修还是比较积极地，当时键盘跳键，先是直接换的键盘不好使，然后又换的主板，看了下主板的包装，是新的，不是返修的那种，感觉服务还是比较不错的，我的灵越是一年整机保修，两年主要部件保修，主要部件官网上可以查得到，大概有硬盘，主板，键盘什么的~~

也许我人品好，家里的机台DELL笔记本还没坏过
倒是MSI的经常坏

DELL的产品最次我觉得也还是要选择NBD
厦门总部的电话接线生们处理事件和自己没什么关系，出现场都是dell在各地的售后代理（注意，只处理售后，和dell是合作关系，通常也有自己的其他业务在）
而且一旦接线生把问题写到纸头上，厦门总部会把备件发到各地，而售后代理只有派人去换这一项任务而已。
而送修往往就很悲剧，因为完全的处理权限都在售后代理（和dell只是合作关系）那里，所以才会有各种各样的麻烦。
所以，NBD真的很重要。能把送修换掉，尽量去换，其实花不了太多银子。

自己采购过很多dell的服务器
也淘了很多dell的经典的latitude的二手在保电脑。
总的来说，dell的服务在，目前所有消费级电脑商家里，是最好，没有之一。
前提是你找对了服务。

至于联想？那就是悲剧，商务机服务器尚且爱答不理，个人PC真的是就有点店大欺客了。

我草！（此回复虽有且仅有兩个字，却深刻地表达了回复人的惊讶与暴脾气，反应出回复人性格十分暴力，辣手催花！足以见回复人从小骂人练就的创新能力，再加上以感叹号收尾，点睛之笔，妙笔生花，意境深远，照应前文，升华主题，在‘我草’后面加上你大爷。。等等词汇给人无限感动和遐想有浑然天成之感，实乃回复中之极品，占座中之绝笔。）

Dell的售后还是不错的。前一个机型是Latitude D830,3年全保，期间换过一次电池、一个键盘（玩WOW搞坏的），一条显示屏的高压线。都没啥废话，工作日第二天就上门。一般带着所有可能的配件，比如换显示屏的高压线那次就带了一个显示屏过来，最搞的是电池坏的那次由于原因不清，连主板都带来了。

另外，买商用型的机器其实最好是直接打800电话，按你的需要配，价格其实远远低于Dell自己的官网报价，和淘宝上的最低报价差别不大，有时候还可以省下一些不必要的价格。比如我当时买的时候就提出不需要光驱，最低配置的内存。我自己买高容量的内存。算下来远远低过上淘宝找的最低价格。

code_abc 发表于 2012-10-5 12:02
Dell的售后还是不错的。前一个机型是Latitude D830,3年全保，期间换过一次电池、一个键盘（玩WOW搞坏的）， ...

其实文章是仅仅对不同型号笔记本质保的不同做出一个总结：乱。

售后是另外一回事了，呵呵。

code_abc 发表于 2012-10-5 12:02
Dell的售后还是不错的。前一个机型是Latitude D830,3年全保，期间换过一次电池、一个键盘（玩WOW搞坏的）， ...

你那可是latitude啊！！！

不过vostro最低也是NBD....

可惜很多人买笔电....注重的是配置/价格....


我每天都见到不少人带着笔电来问我售后点在哪里.....台式主机都有......