京东的售前大部分都是厂家的,就算自营也是。每一个商品右上角都有。但有的商品没有厂家售前,因为京东有的是直接进口国外的产品。
订单上的客服应该都是京东的客服,负责跟订单相关的事务。
售后申请,往往是产品需要退返货,基本都是自动后台审核并处理,需要跟客户联系京东就打电话协商解决。比如小一年以前买的内存,当时就知道默认无法稳定,需要加压,一年后内存价格降掉一半,我申请换货,但厂家已经更换商品代码,京东协商八折换新,不限品牌,自然可以裸条2400换马甲3200,再另外买一条一样的,8G变成16G。这是最成功的一次换货,
另外牵扯付款和白条的,还有京东金融客服。常见的这四类。 |