京东的售前大部分都是厂家的，就算自营也是。每一个商品右上角都有。但有的商品没有厂家售前，因为京东有的是直接进口国外的产品。
订单上的客服应该都是京东的客服，负责跟订单相关的事务。
售后申请，往往是产品需要退返货，基本都是自动后台审核并处理，需要跟客户联系京东就打电话协商解决。比如小一年以前买的内存，当时就知道默认无法稳定，需要加压，一年后内存价格降掉一半，我申请换货，但厂家已经更换商品代码，京东协商八折换新，不限品牌，自然可以裸条2400换马甲3200，再另外买一条一样的，8G变成16G。这是最成功的一次换货，
另外牵扯付款和白条的，还有京东金融客服。常见的这四类。 |
