今天去京东总部3楼售后部，送修手机电池。
去年买的手机当时写的是赠送一块momax原装手机电池，买时手机单价要高过其它B2C，但加上电池后总价还是要便宜于其它商家。配合原电用了半年左右时发现momax电池底部已经鼓起，使用起来90%~100%之间的电量掉的特别快（半小时左右），通过工程模式可以看到momax电池的电压变化（amazon有一个第三方说明说能变化的就是原装真电池，可见是扯了），以前用着也没问题。半年来随机赠送的原装电池无异样，充电一直用samsung的原装座充，所以分析，可能是因为momax的电池没有满电保护机制，如果充电超过6小时，可能会对电池有所损耗，原电则没有这个问题。当然也不排除是我这块momax电池的质量问题。
本来想再去买一块新的原电，但去京东看了看电池的售后，发现这块电池本来有6个月的质保，但momax官方说明，京东售出的电池额外赠送3个月质保。遂抱着试一试的心态，提交了返修申请，然后拍了照片，写了说明，居然通过了。昨天给我短信，告诉我不能上门自取，需要我发非EMS、顺丰的包邮快递（打400确认，可以发，但不能到付，必需提前付钱），他们可以负责换新后寄回来的费用。随后打400电话，询问能否直接送到售后部，得到可以的答复。
今天到了售后部，问我要：包装、发票、产品，一一给她，本以为没事了，她回话说，您的这个电池是赠品，发票上没有该项，所以不能质保，京东规定所有的赠品不予以质保的。我把去年购物时疑为京东捆绑销售的情况向其做了说明，并且态度和蔼……她想了一下，说目前京东的政策是赠品不享受质保，您的这个电池因为无法维修只能换新，我这次就给您换吧，但新电池的质保只能延续旧的保修期，如果不是赠品是正常销售的产品，我们京东是按新销售品提供质保的。自己权衡了一下，答应了。
心得：
第一，当然是多习惯用官方保修，能用上就算是省钱了；
第二，京东买东西，比较贵重的物品或者以后可能考虑要保修的物品，一定保留包装和发票，最好还保留出货单；
第三，大家以后在B2C买东西，遇到产品价格相近，某个卖家有赠品赠送的时候，一定要看一下赠品的质保政策，不要因为赠品吸引人而单纯的选择从哪里购买，还要考虑赠品发票的开法和质保条例，尤其京东。总的来说，京东的售后还是很不错和厚道的，但一些细节还是需要提前了解。
各位B2C大牛如果提前遇到过此事，就当温习吧。 |
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