从一次退换货流程看消费体验

暴疯狂笑 · 发表于 2019-2-26 18:53

25号下单乔思伯U3黑色版，因为朋友喜欢黑色，恰逢京东自营店没有黑色，我只好选择了乔思伯天猫旗舰店。

今天也就是26号，首先申通直接将机箱丢在便利店，没有手机通知，也没有短消息通知，快递服务非常差！

拆开后发现旗舰店发错货，我下单黑色，收到货却是银色，很无语。。。

当即拍照联系客服，客服要求我寄回机箱（需要我先行自行承担邮费），还得等售后查验机箱有无损坏。。。

本人注重消费体验，最怕麻烦，怕折腾，怕浪费时间和精力，所以和朋友商量后选择补差价解决问题：乔思伯旗舰店很爽快退款，完事。

由这个事情稍微展开说说，这就是为啥我喜欢京东自营的消费体验和物流体系，即使发生需要退换货的情况，也无需消费者去耗费时间和精力找快递。这个方面来说，京东自营的消费体验要远远超过天猫购物。

这个帖子只是说明售后体验差距，并不是指责乔思伯天猫旗舰店，相反客服处理退款非常及时和爽快，好评！

以下是出货单，个人购买记录，客服聊天记录。

暴疯狂笑 · 发表于 2019-2-26 19:28

再补个京东购买记录，实际上陆陆续续实体店，天猫，京东，超过50台U3了。

伊缠 · 发表于 2019-2-26 19:39

乔思伯应该请你当代言人，顺便给你出一款定制版。

红色国度 · 发表于 2019-2-26 20:07

50台，，，这个箱子真的很好吗？

dxaw89612 · 发表于 2019-2-26 21:10

我也是看了你的贴然后自己装了一台，然后我发誓以后不再搞小机箱了，一定要标准的，主要原因是自己手拙，

暴疯狂笑 · 发表于 2019-2-26 21:43

dxaw89612 发表于 2019-2-26 21:10
我也是看了你的贴然后自己装了一台，然后我发誓以后不再搞小机箱了，一定要标准的，主要原因是自己手拙，
...

你这叫我说啥好呢

尊称 · 发表于 2019-2-26 22:10

应该是就没有黑的，发货的不傻

ym221479 · 发表于 2019-2-26 22:26

U3我也有个红色的，不过前两天换掉了，太小了，显卡装的真的好费力气~

doymll · 发表于 2019-2-26 22:44

我今天刚京东买了个v4

wanfeng304 · 发表于 2019-2-27 08:37

暴疯狂笑发表于 2019-2-26 19:28
再补个京东购买记录，实际上陆陆续续实体店，天猫，京东，超过50台U3了。

很喜欢小机箱，麻烦给个兼容的配置或者你的装机贴。独显最大能支持什么级别的？

zerozhong · 发表于 2019-2-27 08:54

上次买RM3非侧透板+一块玻璃，结果旗舰店给我发了双侧透+一块铝侧板，沟通过后他们给我补发一块铝板。
再就是很久以前用QT01，前面板的铰链被我暴力弄断了，怀着试试的心理给乔思伯发邮件，结果他们也给我发了整个前面板。
挺赞的

copyleft2000 · 发表于 2019-2-27 11:25

暴疯狂笑发表于 2019-2-26 19:28
再补个京东购买记录，实际上陆陆续续实体店，天猫，京东，超过50台U3了。

马爸爸家的物流不像京东一样是自建物流，另外京东自营物流没覆盖的区域一样寄其它物流，比如邮政。不明白楼主所在区域快递少，难找吗？我在四五线小城小区门口旁都有三家快递，不麻烦。当然自用什么渠道都会买，帮别人装机一般只考虑京东，售后方便。

暴疯狂笑 · 发表于 2019-2-27 18:57

wanfeng304 发表于 2019-2-27 08:37
很喜欢小机箱，麻烦给个兼容的配置或者你的装机贴。独显最大能支持什么级别的？
...

4960元9代i5搭配GTX1660Ti
http://bbs.pceva.com.cn/thread-144836-1-1.html
(出处: PCEVA,PC绝对领域,探寻真正的电脑知识)

休假归来：装机三台。。。
http://bbs.pceva.com.cn/thread-143858-1-1.html
(出处: PCEVA,PC绝对领域,探寻真正的电脑知识)

暴疯狂笑 · 发表于 2019-2-27 19:00

copyleft2000 发表于 2019-2-27 11:25
马爸爸家的物流不像京东一样是自建物流，另外京东自营物流没覆盖的区域一样寄其它物流，比如邮政。不明白 ...

首先四通一达的整体服务态度很差，这个没有疑问吧？

和京东自营小哥上门取件是有很大差距的，这个也没有疑问吧？

同样退换货，步骤越少越好，京东自营上门取货，天猫等多了一个我主动联系快递还要先行承担费用的过程，体验自然是京东自营好。

短毛神拳 · 发表于 2019-2-28 12:42

狗东确实不错，前一阵子一个机箱送到家，拆开一看运输中箱子被撞了个大坑，试着申请一下，二话不说就给我换了。。。上门取件

liuchunyan1234 · 发表于 2019-2-28 13:24

京东在我们电脑城退货是没有上门的自己找四通八达寄过去北京路. 顺丰不收

zsbstephen · 发表于 2019-2-28 21:24

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StormBolt · 发表于 2019-2-28 23:39

不认为上门是一种便利，除非大件

liweikls · 发表于 2019-3-1 02:14

三年前给朋友装机，jd买的乔思伯带侧透的，型号忘了，来了以后开箱侧透亚克力板上有划痕，用指甲稍微一扣又一道划痕，感觉巨软，看了半天从边上扣了半天也没扣起来一点膜，，以为是亚克力质量不行导致的划痕，联系售后，乔思伯厂家客服回电，问我撕了膜没，我告诉人家没有膜，后来他们同意换货，又问了我下补发侧透板是否可以，我同意了。侧透来了换上以后朋友直接把换下来的给媳妇，说把上面的膜撕了，五分钟以后出来发现膜被撕下来了，，，我俩对视了三十秒，，，凌乱了，，，，

donnyng · 发表于 2019-3-1 03:29

本帖最后由 donnyng 于 2019-3-1 03:30 编辑

的确讨厌tb店和快递还有费用等等问题，JD自营显然没这些顾虑。JD很多时候退货都闪电退款。现在tb店一些情况下也会支持闪电退款。申请JD的售后，全部都是换新，全新盒装，断货的直接退款，还不会给我算折旧。我想跨品牌换商品，都没有问题。。。除了基友介绍靠谱的tb店能进去逛逛，剁手，关键字搜索出来的店基本很难下手，甚至就算JD没有，也不会去tb店买。反而咸鱼会买一点，靠谱一点的会下手，付出的钱不多，被坑也就一次算了。。。