从一次退换货流程看消费体验

三年前给朋友装机，jd买的乔思伯带侧透的，型号忘了，来了以后开箱侧透亚克力板上有划痕，用指甲稍微一扣又一道划痕，感觉巨软，看了半天从边上扣了半天也没扣起来一点膜，，以为是亚克力质量不行导致的划痕，联系售后，乔思伯厂家客服回电，问我撕了膜没，我告诉人家没有膜，后来他们同意换货，又问了我下补发侧透板是否可以，我同意了。侧透来了换上以后朋友直接把换下来的给媳妇，说把上面的膜撕了，五分钟以后出来发现膜被撕下来了，，，我俩对视了三十秒，，，凌乱了，，，，