老爷子的1毛卡-9元套餐被强改成移动10G套餐-68元B套餐了！

建议大家平常多留心注意一下爸妈的手机话费，中国移动的丑恶嘴脸，会不定时偷偷擅自更改用户套餐，各种套路迫使你改套餐多消费，经常给你打骚扰电话推销套餐产品，可恶至极！

这几年老爷子一直用的1毛卡-9元套餐，每月最低消费9元，很适合平常电话非常少的中老年人群。谁想2月初手机竟然欠费停机了，明明之前账户余额还有140多元呢，这怎么这么快就没了，近几个月也没打什么电话啊。。。

今天发现昨天有一条10086的当月话费单短信，显示上个月的消费额度为68元。我去，顿时感觉不妙，难怪充的话费这么快就没了

火速登录10086查询了一番，果然从去年10月25日就给强上了移动10G套餐-68元B套餐。搁老爷子那脾气，马上去了本地营业厅问个究竟了。可结果如何？你猜的没错，中国服务性行业一贯的风格，推诿扯皮
今天去市营业厅处理此事，营业员说这事她管不了，最后将责任推给了一个叫于海洋的人，只给写了张小条，详见附图：



说是乐山路于海洋代办点给改的，让我去找他解决。我就纳闷儿了，硕大的中国移动，用户遇到问题，正规营业厅处理不了，必须找个私人解决，那他死了怎么办，你说恼火不？索性打10086人工服务投诉了。。。

一要求改回原套餐，二退还话费，解决不了就走工信部。现在就等48小时回电了

投诉走起，去年我的一个不常用的号码也被偷改了资费，直接10086投诉，那边会回复你是自己同意的，你可以要求对方提供当时的同意录音，铁定拿不出，后来升级到专员来解决这个事，赔偿了我500块。

据我了解移动自营不会搞这个，大部分是代理商完不成KPI在作恶。

投诉啊，  不过一般他们是给用户打电话，推荐套餐的，  有可能老人不注意，回答了个同意， 那就坏了。

如果运营商在电话录音里找不出证据，直接工信部投诉索赔
如果是找到了诱导消费，把套餐改回来就是了

上次 我爸被忽悠改了资费，不给改，以销号为威胁才改回去

我们这移动各种孙子，有2个营业厅叫我去拿100块的副卡，然后一个是送蓝月亮洗液，另一个送金龙鱼食用油，我爸早就拿了，我是单卡水果机用不上就没去。。。考虑过段时间拿给我妈用，因为我妈用的是操蛋的电信

我这电信3年前升级的光纤，当时是一次性装机交费，每年有优惠，持续4年，今年到期不给优惠也不通知直接原价续费。问题二，每个营业厅开出的优惠幅度不一样，并且广告往天上吹，5年前就喊有光纤，要去报装说不是哪打广告就哪有，树上还贴广告呢。。。最后另一个营业厅确认还没铺设到位，隔年才有。问题三，手机绑宽带+固话+IPTV，都好，就是手机流量只有120MB！问说有没有更大流量的套餐，答曰没有，只能用叠加包，尼玛一个月169啊，整年费用除掉其他费用，手机折合89一个月，2019年竟然有120MB的套餐还这么贵！！

问题本质：为什么有2个移动营业厅找我，我这电信为什么这么乱，以及楼主会被要求去找私人解决，因为这些就像卖货一样，移动电信只是厂家，下面有很多批发商，并且还有二批，说不定还有三批，所以这种情况其实就是二批搞事情了

这方面全家套餐的就有优势了，可以避免套餐更改问题。

我自己一张主号，父母各一张副卡，只要我不变动业务，父母怎么都改不了。

江苏中国电信，3张卡，主叫1000分钟，无限流量（40G之后限速），2根独立200M光纤，3部iTV，每月209元。消费明明白白。

暴疯狂笑 发表于 2019-2-20 11:50
这方面全家套餐的就有优势了，可以避免套餐更改问题。

我自己一张主号，父母各一张副卡，只要我不变动业务 ...

真便宜，最值钱的就是光纤宽带，两根就是一半的折扣，电视也给三台，就更折扣了。

五月份现在套餐到期，准备更换便宜点的联通套餐，166是三张卡（年付=179），带宽300/30，106是两张卡（年付=115），带宽200/30，一根光纤，一台iptv。

电信70元，1000分钟，无限流量（10G以后限速)一条300m宽带，一台iptv

楼上哪个城市的,价格挺好啊

尊称 发表于 2019-2-20 13:01
真便宜，最值钱的就是光纤宽带，两根就是一半的折扣，电视也给三台，就更折扣了。

五月份现在套餐到期， ...

对，关键就是光纤是独立的，可以通不同的小区（前提是电信进驻的），这个就解决了我和父母两处的网络，这个是最大的优势。

我们在成长 发表于 2019-2-20 13:32
楼上哪个城市的,价格挺好啊

电信给当地政府办的活动

代理加盟的在乱搞
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我们在成长 发表于 2019-2-19 23:59
投诉走起，去年我的一个不常用的号码也被偷改了资费，直接10086投诉，那边会回复你是自己同意的，你可以要 ...

嗯，当即拨打了10086投诉，然后发微博吐槽了一番，顺带@了中国移动10086和本市中国移动的官方微博
20号下午有个本地移动营业厅的工作人员联系我，说单子已经受理了，正在和那个代办点协调解决这件事

21号上午又有个营业员打来电话，不清楚是不是那个于海洋代办点的人，给调出来一段当时授权的电话录音让老爷子听
原来是去年10月25日那天有个营销广告来电，推销优惠套餐的，正好是老太太接听的，对方嘟嘟嘟介绍一大堆语速飞快，老太太根本不知道是咋回事儿，直接回复了一句“好，谢谢！”
就这样给改了套餐，看来改业务连验证码都不需要了

对方态度很不好，给的处理办法是补偿50元。老爷子非常气愤，直接不同意，要求调话费单算清楚。。。
不一会儿，20号下午那个微博联系我的营业厅工作人员又打来电话了，问刚才的处理情况怎么样。老爷子说非常气愤，并说了他的要求。。。她查了一下老爷子的话费清单，大概推算了一下，被改套餐前的账户余额应该是128.60元
因为老爷子爱面子，看她服务态度比较好，不想把关系搞得太僵，也就没再提出太苛刻的要求，让她在权限范围内力所能及尽量给予补偿。最后这个营业员就按照被改套餐前的余额128.60的两倍赔了，加上2月10号发现欠费停机我又充的200元，合计406.44元



同时也改回了原套餐



最后她还恳请老爷子删除微博。既然老爷子答应了，我也只好照做。不过说实话，我是从不喜欢删微博的人

伊缠 发表于 2019-2-20 09:52
据我了解移动自营不会搞这个，大部分是代理商完不成KPI在作恶。

代理商不需要服务密码和验证码就能修改用户的业务吗？我的问题解决了，详见15楼的回帖。。。

Apache 发表于 2019-2-20 09:57
投诉啊，  不过一般他们是给用户打电话，推荐套餐的，  有可能老人不注意，回答了个同意， 那就坏了。 ...

没错，我本以为是移动强改。后来才搞清楚，确实是电话营销惹的祸，移动调出了当时的录音，去年10月25日那天有个营销广告来电，当时正好是老太太接听的，就回了一句“好，谢谢！”然后就中招儿了，整个过程并没有什么验证码，私人代办点会有这个权限吗？不过现在问题已经解决了，详见15楼的回帖。。。

tommycai 发表于 2019-2-20 10:42
如果运营商在电话录音里找不出证据，直接工信部投诉索赔
如果是找到了诱导消费，把套餐改回来就是了 ...

运营商找到证据了，给调出了当时的录音，去年10月25日那天有个营销广告来电，当时正好是老太太接听的，就回了一句“好，谢谢！”然后就中招儿了，不过现在问题已经解决了，详见15楼的回帖。。。

保护蝌蚪 发表于 2019-2-20 10:45
上次 我爸被忽悠改了资费，不给改，以销号为威胁才改回去

我这还好，已经解决了，详见15楼的回帖。。。

除了 补偿 外，套餐也改回来了吧